الأسئلة الشائعة

من تطبيق سمارت: افتح "طلب موافقة"، اختار نوع الخدمة ومقدم الخدمة، وارفع الروشتة أو التقرير. أو من صفحة "طلب موافقة" على الموقع. هتقدر تتابع حالة الطلب لحظة بلحظة.

أغلب الموافقات بتترد في نفس اليوم، وبيوصلك إشعار على التطبيق أول ما الحالة تتغير. الحالات اللي محتاجة مراجعة طبية إضافية ممكن تاخد وقت أطول.

العمليات، والأشعة المقطعية والرنين، وبعض التحاليل والأدوية، والعلاج الطبيعي. التفاصيل حسب برنامجك موجودة في "التغطيات الطبية" على التطبيق.

لا. حالات الطوارئ لا تحتاج موافقة مسبقة. توجّه لأقرب مستشفى في الشبكة وقدّم بطاقتك، والخط الساخن 16261 متاح 24 ساعة.

سبب الرفض بيظهر في تفاصيل الموافقة على التطبيق. تقدر ترفع مستندات إضافية أو تكلم الخط الساخن 16261 للمراجعة.

البطاقة الإلكترونية موجودة في تطبيق سمارت وبوابة الأفراد على الموقع، وتقدر تقدمها لمقدم الخدمة بدل البطاقة الورقية مع بطاقة الرقم القومي.

من صفحة "الشبكة الطبية" على الموقع أو التطبيق: ابحث بالاسم أو المحافظة أو التخصص، أو استخدم "الأقرب لي".

كلم الخط الساخن 16261 من عند مقدم الخدمة، وفريقنا هيتواصل معاهم فوراً.

من التطبيق: "طلب استرداد"، ارفع الفاتورة والروشتة والتقرير. وتابع الطلب من "قائمة الاسترداد".

من شاشة الدخول اختار "نسيت كلمة المرور" واتبع الخطوات، أو ادخل برقم الموبايل.

المستفيدين التابعين لبرنامجك بيظهروا في "المستفيدين" على التطبيق، وتقدر تتحكم في حساب كل واحد منهم.